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电子政务方兴未艾，阿拉丁呼叫中心系统的作用愈加重要。呼叫中心客户服务系统利用已有的网络建成政府服务系统，采用统一电话号码、统一与市民之间的沟通界面、统一管理、处理和服务质量体系标准，从而体现“一站式”服务的特色，完善电子政务流程，提升公众满意度。 阿拉丁呼叫中心系统在智慧城市、数字城管、应急指挥、市长热线等建设中的作用举足轻重。

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