阿拉丁软交换平台（AladdinFS）

产品概述

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产品概述 PRODUCT OVERVIEW

阿拉丁软交换平台AladdinFS采用先进的软交换技术，具有高稳定、多功能、高并发、低成本、实施快速、易扩展等优势。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理体系。

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产品优势 PRODUCT ADVANTAGE

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产品功能 PRODUCT FUNCTION

系统支持分机录音，分机录音是把座席和客户的通话过程录音。

录音格式支持A-Law，m-Law，VOX，MP3，PCM16，PCM8，GSM，G.729A等

支持录音文件隐藏客户电话号码。

支持来电最大空闲分配、话务循环分配等模式。

支持技能组成员设定技能等级，等级高的座席优先接听来电，技能等级低的座席只有在高等级座席全忙的情况下才能接听来电。

座席电话振铃超时未接时来电可以自动分配到同一技能组的下一个座席

系统系统了三种形式的自动外拨类型：号码检测，语音通知，预测式外拨，可以指定拨打时间、外拨显示号码及外拨的并发量等设置。

号码检测主要用于检测客户号码的准确性，自动标注号码为电话，空错号，停止等10多种状态。通过号码检测可以提高号码拨打的接通率。

语音通知主要用于批量呼叫目标客户，接通客户后可以播放指定语音，也可以直接转接到座席，可以极大提高座席的工作效率。

预测式外拨主要用于批量呼叫目标客户，接通客户后可以播放指定语音，也可以直接转接到座席，可以极大提高座席的工作效率。它与语音通知的差别在于可以根据空闲座席的数量调整外拨的数量。

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适用场景 APPLICABLE SCENE

阿拉丁软交换平台适合为企业搭建属于自己的客户服务中心，电话营销中心，催收中心，电子商务销售中心。