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易沃科技
引领呼叫中心建设潮流
产品概述
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产品概述 PRODUCT OVERVIEW
由易沃科技自主开发的阿拉丁CRM网页版，部署灵活快捷，无地域限制，支持云部署，客户端免安装使用，操作界面更简单，更人性化，易于安装、维护和管理。系统提供强大的客户资料管理、字段自定义，数据池自定义，工单录入，问卷设计、自动外拨、报表统计分析，整合短信，微信客服等模块。根据每个企业情况量身定制适用与客户的客户关系管理系统，通过自定义功能模块灵活的设置和操作，满足各行业需求。
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产品优势 PRODUCT ADVANTAGE
自主知识产权
自主知识产权，掌握了核心技术，为第三方提供JS接口和OCX接口
呼叫中心无缝集成
呼叫中心与CRM一体化无缝集成，直接在CRM里查看客户对应的录音历史、来去电记录等。业务数据报表整合了后端CTI数据，实现了前端CRM数据和后台CTI数据在一报表里体现。同一企业可以通过多级用户，多级角色权限管理，字段可见性（和人员挂钩），数据池业务设定，屏蔽敏感字段等，可以满足各个部门，各个业务的需求
数据池管理
采用了数据池管理方式，可按数据来源，业务流程，客户类别等分类管理，各个数据池之间可以设置自定义自动流转，数据自动回收，可批量导入客户资料，转移、共享、分发，多种筛选和提醒方式以便管理者实时掌握情况。
自定义特性
系统自定义的特性，满足各类客户的具体个性化需求，更加符合业务的实际需要
支持页面显示内容的自定义
支持自定义客户资料和联系人资料的属性字段
支持自定义各类数据池
支持自定义业务字典
支持自定义话务数据显示
回收站机制
采用了回收站机制，欲删除数据必须通过二次删除才真正删除，数据安全性得到进一步保障。
多渠道服务
系统支持与微信，短信，邮件等多渠道服务集成。
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特色功能 CHARACTERISTIC FUNCTION
CRM营销数据管理，主要以数据池方式分类存放，这个模块是系统核心，数据通过它导入，分发，拨打，流转，回收等，管理人员提前设置好属性后，坐席只要每次打开数据点外拨，保存就可以，极大简化了坐席操作，培训上岗简单。
支持公海，资源池，回收池等各类数据池。
支持设定不同的拨打结果数据自动流转的指定数据池
支持放弃数据自动流转到放弃池
支持拨打数据保持在原池
如果别的坐席在拨打电话中，有些问题需要您和客户再次沟通，协助她更好地进行下一步的工作，就会把客户数据共享给您，您点接受共享后，就可以拨打该请求坐席的数据，数据归属还是属于原来坐席，你只是协助对方而已。
对于某些重点跟踪的关键客户，坐席人员可以设为我的关注数据，这样可以迅速查看这些数据的最新联系情况。
客户数据先导入到资源池，然后资源池数据再层层分发下去，管理员可以很灵活控制数据使用率。可以直接分配数据给坐席，也支持先分配到组管理员，然后组管理员自己再分发到属下坐席。
工单模块，支持自定义设计界面，支持业务流操作，指定下一步由哪个工号或部门处理，一直到处理完成。可以进行客户电话回访，确认单据信息，支持转数据池，转工单等操作。一般用于客服部门，接咨询或投诉单子，也可以用于电销部门，记录产品信息。
可以自定义题型如单选题，多选题，填空题，简答题，还支持问题关联跳转。 将常用的问卷进行保存，便于新建问卷时重复利用，节约时间成本，帮助企业做业务及满意度调研。 所有问题列表再一个页面展现，选择不同问题时自动跳转到对应题目，很直观，提高坐席人员工作效率。
CRM自动外呼分为号码检测，自动语音通知，预测外拨三种类型。
号码检测
主要作用是自动检测电话号码的有效性，直接利用线路返回的状态来检测，无论是数字线路还是模拟线路效果都不理想，目前CRM后台提供了利用语音识别方式来检测电话号码的有效性，该方法的检测效果得到较大的提高。
自动语音通知
由系统自动外拨号码，当客户接通后系统发送自动语音给客户，具体语音流程可以根据实际需要设计，可以仅播放语音也可以转到人工坐席。
预测外拨
由于企业所获取的原始客户信息往往不是很准确，存在不少空号、错号、传真号码等；另外，在拨号过程中也会出现许多无人接听的电话等无效状态。座席人员的大量时间将被浪费在这些无效的呼叫上。对于预测外拨的外呼过程来讲，客户资料的获取、号码的拨打、呼叫结果的判断等几个过程都交由外拨系统来自动完成，而有人接听的呼叫则将被系统分配给座席人员处理，从而大大提高工作效率。
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适用场景 APPLICABLE SCENE
阿拉丁CRM网页版适合为企业搭建属于自己的电话营销中心，回访中心，客服服务中心，数据管理中心等。
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