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阿拉丁CRM云平台(AladdinCRM SAAS版)

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  • 产品功能
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  • 产品演示

产品概述

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产品概述

由易沃科技自主开发的阿拉丁CRM云平台,提供强大的客户资料管理、字段自定义,数据池自定义,工单录入,问卷设计、自动外拨、报表统计分析,整合短信,微信客服等模块。根据每个企业情况量身定制适用与客户的客户关系管理系统,通过自定义功能模块灵活的设置和操作,满足各行业需求。


02/

产品优势

  • 自主知识产权

    自主知识产权,掌握了核心技术,为第三方提供JS接口和OCX接口

  • 一体化无缝集成

    呼叫中心与CRM一体化无缝集成,直接在CRM里查看客户对应的录音历史、来去电记录等。业务数据报表整合了后端CTI数据,实现了前端CRM数据和后台CTI数据在一报表里体现。同一企业可以通过多级用户,多级角色权限管理,字段可见性(和人员挂钩),数据池业务设定,屏蔽敏感字段等,可以满足各个部门,各个业务的需求

  • 数据池管理

    采用了数据池管理方式,可按数据来源,业务流程,客户类别等分类管理,各个数据池之间可以设置自定义自动流转,数据自动回收,可批量导入客户资料,转移、共享、分发,多种筛选和提醒方式以便管理者实时掌握情况。



  • 自定义特性

    系统自定义的特性,满足各类客户的具体个性化需求,更加符合业务的实际需要
    支持页面显示内容的自定义
    支持自定义客户资料和联系人资料的属性字段
    支持自定义各类数据池
    支持自定义业务字典
    支持自定义话务数据显示

  • 回收站机制

    采用了回收站机制,欲删除数据必须通过二次删除才真正删除,数据安全性得到进一步保障。

  • 多渠道服务

    系统支持与微信,短信,邮件等多渠道服务集成。



03/

产品功能

数据池

CRM营销数据管理,主要以数据池方式分类存放,这个模块是系统核心,数据通过它导入,分发,拨打,流转,回收等,管理人员提前设置好属性后,坐席只要每次打开数据点外拨,保存就可以,极大简化了坐席操作,培训上岗简单。

支持公海,资源池,回收池等各类数据池。


数据流转

支持设定不同的拨打结果数据自动流转的指定数据池

支持放弃数据自动流转到放弃池

支持拨打数据保持在原池


共享和关注

如果别的坐席在拨打电话中,有些问题需要您和客户再次沟通,协助她更好地进行下一步的工作,就会把客户数据共享给您,您点接受共享后,就可以拨打该请求坐席的数据,数据归属还是属于原来坐席,你只是协助对方而已。

对于某些重点跟踪的关键客户,坐席人员可以设为我的关注数据,这样可以迅速查看这些数据的最新联系情况。



数据分配

客户数据先导入到资源池,然后资源池数据再层层分发下去,管理员可以很灵活控制数据使用率。可以直接分配数据给坐席,也支持先分配到组管理员,然后组管理员自己再分发到属下坐席。


工单处理

工单模块,支持自定义设计界面,支持业务流操作,指定下一步由哪个工号或部门处理,一直到处理完成。可以进行客户电话回访,确认单据信息,支持转数据池,转工单等操作。一般用于客服部门,接咨询或投诉单子,也可以用于电销部门,记录产品信息。


问卷调查

可以自定义题型如单选题,多选题,填空题,简答题,还支持问题关联跳转。 将常用的问卷进行保存,便于新建问卷时重复利用,节约时间成本,帮助企业做业务及满意度调研。 所有问题列表再一个页面展现,选择不同问题时自动跳转到对应题目,很直观,提高坐席人员工作效率。


自动外呼

CRM自动外呼分为号码检测,自动语音通知,预测外拨三种类型。

号码检测

主要作用是自动检测电话号码的有效性,直接利用线路返回的状态来检测,无论是数字线路还是模拟线路效果都不理想,目前CRM后台提供了利用语音识别方式来检测电话号码的有效性,该方法的检测效果得到较大的提高。

自动语音通知

由系统自动外拨号码,当客户接通后系统发送自动语音给客户,具体语音流程可以根据实际需要设计,可以仅播放语音也可以转到人工坐席。

预测外拨

由于企业所获取的原始客户信息往往不是很准确,存在不少空号、错号、传真号码等;另外,在拨号过程中也会出现许多无人接听的电话等无效状态。座席人员的大量时间将被浪费在这些无效的呼叫上。对于预测外拨的外呼过程来讲,客户资料的获取、号码的拨打、呼叫结果的判断等几个过程都交由外拨系统来自动完成,而有人接听的呼叫则将被系统分配给座席人员处理,从而大大提高工作效率。


04/

适用场景

阿拉丁 CRM云平台适合为企业快速搭建属于自己的电话营销中心,客服服务中心,数据管理中心,支持多门店,多个分公司管理模式。



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