电子商务呼叫系统解决方案
·智能交互
呼叫中心可以提供包括400商务热线.短信、E-mail等多种与客户的交互方式，提供可信赖的客户交互平台。
·智能IVR（自动语音应答）
多层IVR随时配置，方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等，从而提高客户满意度。
·自动话务分配
系统根据预先设置好的规则，将呼入电话转给相应的坐席。
·会员管理
呼叫中心系统对客户信息实行全面的管理，包括客户基本信息、兴趣爱好、历史交易以及购买行为特征等信息。
·商品管理
可以进行商品添加、分类、修改、删除、销量查询、库存查询等操作。
·订单管理
可以进行添加、查询、打印、缺货登记等操作。
·订单配送
订单确认后，可直接下达配送单。
·客户信息弹屏
当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料。新客户，则弹出空白页面供客服代表录入客户资料。坐席可以随时在弹屏界面受理客户的咨询甚至是订单。
·通话管理
支持电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配；还包含电话监听、分机随行等功能。
·通话记录分析
系统自动记录所有电话的通话清单，提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。针对总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。
·电话录音
可以对所有坐席分机的来电、去电实时录音。
·语音信箱
提供无应答留言信箱，留言后可以用使用电话分机收听语音留言。
0026
6468