语音识别技术在号码检测中的应用
2019-09-25
spark
语音识别技术在号码检测中的应用
目前市面常用的号码识别方式有两种，一种发短信给检测，另一种是语音特征码检测，这两个技术的弊端就是很难做到百分之一百的准确率，短信方式无法检测固话号码。今天我们谈谈语音识别技术在号码检测中的应用。
当我们外拨一个号码时在接通前可能遇到如下几种情况，1听到等待应答的嘟嘟声，2听到无法接通的急促的嘟嘟的挂断音，3听到语音提示，比如您拨打的号码是空号，你拨打的手机已关机等等，4听到彩铃声，5没有任何声音。我们在号码检测时先用系统拨打这些号码，听到语音后开始录音，大概录制5秒的左右的语音，然后挂断拨打，一般不会被接通，所以也不会产生话费。有了这段录音后我们可以用百度云的语音识别服务进行语音识别，虽然百度的语音识别率还不是很令人满意，但是对于这种标准的局端语音提示识别率基本可以做到95%以上，因为我们之关系识别出来的关键字，比如空号，停机，关机等，基于这个基础的识别率可以达到98%，当然如果在识别前对录音做些处理可以进一步提高识别率，基本做到100%的识别率。如此高识别率的号码检测技术对于做电话营销的企业来说可以节省不少的人工成本。
目前该功能已经加入到了阿拉丁呼叫中心系统中，成为了自动外拨模块的一个功能，在多个客户现场进行实际的应用并取得了满意的效果。
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