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电话订购平台应用案例

北京九合尚品科技有限公司 *
    Masa maso是九合尚品公司与西班牙设计师合作设计的男装品牌，由欧洲设计师领衔企划。 MasaMaso的产品设计理念源自欧洲经典服装风格，摄取国际流行元素、集结顶级时尚男装品牌经典款式，借鉴国际潮流趋势 的同时参考亚洲男士体型特点，精选高档面料贴身制作，力图提供色彩多样的、经典与时尚平衡产品，让用户以中等价位享受 奢华品质。我们致力于为用户提供物超所值的产品，打造“男人的网上衣橱”。

    易沃公司为九合尚品公司提供的商贸之星电视购物系统是一套面向电子商务/销售型企业的 ERP 软件。Aladdin商贸之星采用业界通用的业务流程， 业务功能灵活而且完善，包括客户管理、电话管理、销售订单管理、采购订单管理、仓储管理、配送管理、财务管理、 供应商管理、媒体管理、系统管理等各个子模块，能适应大多数电子商务/销售型企业的业务需要。

上海怡乐邮购有限公司-怡乐生活馆 *
    “怡乐生活馆”是国内首家综合性的、汇聚高品质生活消费品的综合购物平台， 它集网站购物、报纸购物、和商品目录册购物于一身，向中国消费者提供质优价平的国际知名消费品， 以满足国内消费者日益增长的高品位生活细节的需求。

    易沃公司为怡乐邮购提供的AladdinPbx呼叫中心平台是功能全面性能稳定的一体机式呼叫中心系统, 具有交换机(PBX)、自动语音导航(IVR)、全程数字化录音(REC)、语音信箱(VBX)、未接电话处理、黑名单、 话务统计和IVR统计等功能。座席软件与客户原有的B/S结构业务系统做了有效的整合。

上海爱购吾丽商务服务有限公司 *
    上海爱购家庭购物——在线商务的先驱者，以数码购物方式，为顾客提供随时随地 方便的购物空间，创造无处不在的购物环境，满足顾客的需求。爱购家庭购物节目目前以杭州导频道为平台， 每天6小时向全杭州地区的收视观众传递各类在线商品信息，并通过提供24小时热线电话服务，帮助顾客选购商品， 同时提供售后服务，建立顾客需求数据库，为消费者提供全方位之复合式购物环境。

    易沃公司为爱购家庭购物提供的商贸之星电视购物系统是一套面向电子商务/销售型企业的 ERP 软件。Aladdin商贸之星采用业界通用的业务流程， 业务功能灵活而且完善，包括客户管理、电话管理、销售订单管理、采购订单管理、仓储管理、配送管理、财务管理、 供应商管理、媒体管理、系统管理等各个子模块，能适应大多数电子商务/销售型企业的业务需要。

电广联家居用品（上海）有限公司 *
    电广联家居用品（上海）有限公司是Pacific Media Plc.下属的专门开展在华电视购物业务的子公司。 Pacific Media Plc，总部位于香港，股票在伦敦证券交易所挂牌交易。电广联以其雄厚的资金实力和专业运作经验， 短时间内已在中国大陆电视购物市场取得迅速发展和不俗业绩。电广联公司以独特的视角，前卫的理念，从海外引进新颖、时尚、 物美价廉的各类家居产品，给广大中国消费者带来无限的快乐与享受。

    呼叫中心电话平台是电广联家居用品（上海）有限公司的业务核心平台， 平台具有4条E1、120路分机，其中有45个座席。经过多方的对比协商，最终选择具有丰富项目经验和较强系统研发实力的易沃公司作为集成商。 此平台使用的PBX是北电的11C交换机，项目时间紧任务重，易沃公司运用业内各种渠道和项目管理经验最终提前开通的线路， 保证了客户业务的正常运转。目前客户每天的电话量已经达到1千通以上，管理者通过易沃公司提供的大屏幕监控系统可以随时关注不同电视频道的客户拨打情况。

上海锦江之星旅馆有限公司 *
    锦江之星旅馆管理有限公司是锦江国际集团所属的中国最早、最大的经营连锁经济型宾馆的专业公司, 目前公司经营管理和加盟的连锁旅馆已有200多家，为了适应公司的快速发展，全力建设了全国订房中心呼叫中心平台。易沃公司不但为锦江之星订房中心 提供了一期、二期和三期的呼叫中心建设和扩展工作，而且为锦江之星总部、市场部和订房中心提供了全套的短信解决方案。目前锦江之星订房中心的呼叫中心 具有双机双备份的机制，保证订房中心全天候不间断工作。

环球旅行网 *

    环球旅行网是由美国RUTSING国际集团联合上海环网商务服务有限公司共同发起建立。凭借海外成熟的管理模式，强大的资金实力， 以及卓越的网络科技，从环球旅行网诞生之日起，就站在中国互联网的最前沿。环球旅行网将用最短的时间，立足上海，面向世界，利用高效的互联网技术和 先进电子资讯手段，联合海外国际订房中心以及上海环网旅行社，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务， 立志发展成为中国最大的旅行门户网站

    Aladdin旅行社会员管理系统将会员管理，订房管理和订票管理等业务充分融合，并将呼叫中心技术（语音，传真，短信）紧密结合 到系统中，使得公司业务流程变的更加流畅，不但极大了提高服务水平，同时也对客户进行全面的互动和关怀。

电话营销中心应用案例

上海聚连电子商务有限公司 *
    上海聚连电子商务有限公司是由上海晴山科技有限公司与上海诺唯信息技术有限公司合资组建。 上海聚连融合了两家5年以上互联网服务经验,专业为客户提供各类网络服务，2005年8月上海聚连电子商务有限公司联手 上海得帕电子有限公司、上海引擎广告有限公司合资成立了上海得搜广告有限公司，主营雅虎实名与雅虎竞价所有业务。

    易沃公司为上海聚连电子商务有限公司提供的自主研发的AladdinPbx呼叫中心平台，此项目中为了保证系统的高稳定性而采用大规模座席卡模式。目前聚连公司已具有90席的规模。 Aladdin呼叫中心CRM是专业的电话营销系统，脚本式的销售模式可对电话营销全过程进行系统全面的管理，另外此项目中集成了传真、短信等功能。

太平人寿保险有限公司-上海分公司 *
    太平人寿保险有限公司是第六家全国性寿险公司，也是现今中国保险市场上经营时间最长的中资寿险公司。 直复营销（DM）业务是太平人寿银行保险部设立的一项全新的业务，从2003年开展至今已近3年的时间。在这近3年的时间中， 太平DM业务遍布全国近20多个省、市及地区，积累了丰富的经验，业务的开拓及发展在同业中也处于较优势的地位。为了更好地协助 DM业务的进一步发展；建立一支集电话营销与客户服务于一体的、专业的电话营销团队，太平人寿与易沃正式合作建立电话呼叫中心。

    Aladdin呼叫中心CRM可以把每个不同的销售任务以项目的方式进行管理，管理人在通过Aladdin呼叫中心CRM设计销售的流程。 销售人员可以很轻松的面对脚本，进行一致性的销售。同时Aladdin呼叫中心CRM也与太平人寿的保单系统挂接，成功的客户相关数据可以直接写入保单系统。 整个工作流程非常流程，大大的提高了工作效率。

美国伟迪捷科技有限公司 *
    美国伟迪捷为全球的客户提供合适的编码和标识解决方案，并通过卓越的全球服务网络和性能杰出的产品， 保障客户最长的连续运行时间和最低的成本投入。伟迪捷中国及亚太区运营总部设在上海，两大制造基地分别设在广东省珠海市和广州市， 负责中国以及香港、澳门等地区的业务和服务。同时在全国22个城市建立了销售分公司，拥有员工700多人，可以为中国的用户提供便捷的市场服务和专业的技术培训。 易沃公司为美国伟迪捷科技有限公司电话市场部建立了以电话外呼系统为核心的完整的呼叫中心平台，处理公司的客户邀约，客户回访，客户调查，电话营销等业务，对于公司的业务拓展发挥着极大的作用。

上海东方有线网络有限公司 *
    东方有线网络有限公司（原上海市有线网络有限公司）的前身是上海有线电视台网络部， 成立于1998年底，是上海市委、市政府为了加快上海信息化发展的步伐，采用网台分离，吸收社会力量，以股份制的方式组建而成的。 公司成立以来，已从单载体、单平台、单一的有线电视业务，发展为产品多元化、业务全方位、社会效益和经济效益有机统一， 成为全国4000余家有线网络中规模最大、业务最全、效益最好的基础网络运营商。

    上海东方有线网络有限公司客户服务部已经具有了由华为公司提供的完整的呼叫中心平台，在无系统接口的情况下，易沃运用特殊的技术 实现了与原有平台的无缝挂接，现在客户服务部已经不单单是原来的客户的售后服务部门，已经可以利用原有的客户资料通过呼叫中心电话外呼系统开始了不同产品的电话营销工作，目前主要推广数字电视， 销售额在不断增加的同时部门的地位也在不断提升。目前东方有线公司有近100座席使用Aladdin呼叫中心CRM系统进行电话营销工作。

上海解放媒体投资有限公司每日经济新闻报 *
    《每日经济新闻》是一份专业服务企业人及其他经济活动参与者的经济类日报。 《每日经济新闻》立志为本土企业经营管理人员和包括投资者、经济官员、经济专家的在内的经济活动个环节参与者， 提供丰富资讯、独到见解和真实价值，并通过打造全面经济信息服务平台，与本土企业、企业人共同成长。 《每日经济新闻》由国内领先的解放日报报业集团和成都日报报业集团联合其他伙伴，秉承多元化投资、 公司化云做和社会化办报原则共同投资，计划初期总投资1．2亿元。

    《每日经济新闻》为了积极的开拓市场，更好的为读者服务，与易沃公司合作共同建立先进的呼叫中心平台。易沃公司自主开发的电话外呼系统高效的电话营销体系在业务拓展过程中发挥着强大的作用。

客户服务热线应用案例

上海团购网 *
    上海团购网创立于2005年3月，是中国最大的家居生活消费品导购网站之一。 目前拥有上海、武汉、南京、苏州、无锡、合肥、长沙等分支机构。网站的核心业务是家居（含装潢、建材、家具、家电等）、婚庆和大宗生活消费品。

    2006年8月，网站于业内首次推出落地的团购服务中心。网站会员将可以在团购服务中心，一体化地解决家居（装修、婚庆等）的购买。 目前网站在上海、苏州分别开设了1200㎡和500㎡ 的两个服务中心，内设展厅、呼叫中心、网友活动中心、网友体验室、VIP服务中心（办理会员卡、专业导购等）等功能区。

    上海易沃公司自主研发Aladdin座席系统具有强大的自定义功能，可以充分满足上海团购网客户服务中心的业务需要，正是因为这一独特功能使得易沃公司在 众多竞争对手中脱颖而出。Aladdin座席系具有客户管理，供应商管理，商品管理，咨询受理，投诉受理，建议受理，售后服务受理，商品订购，商品订购，外呼管理，呼叫中心管理等功能。

菲林格尔木业（上海）有限公司 *
    菲林格尔木业（上海）有限公司成立于1998年，是德国菲林格尔集团在海外最大的投资项目， 主要生产强化木地板。公司占地30000m2，投资总额600万美元，注册资金540万美元，设计年生产能力2000万m2。 其总部德国菲林格尔集团成立于1921年，座落于德国巴登符腾堡州。

    上海易沃公司自主研发Aladdin座席系统具有强大的自定义功能，可以充分满足菲林格尔客户服务中心的业务需要，正是因为这一独特功能使得易沃公司在 众多竞争对手中脱颖而出。Aladdin座席系具有客户管理，供应商管理，商品管理，咨询受理，投诉受理，建议受理，售后服务受理，商品订购，商品订购，外呼管理，呼叫中心管理等功能。

上海昂立进修学院 *
    上海市昂立进修学院前身为交大昂立外语培训中心，1991年成立，是全国首家大学生发起的勤工助学组织，取名“ONLY”， 中文名“昂立”。著名的生物领域里的“昂立一号”品牌也是由此衍生的。上海市昂立进修学院是昂立教育旗下的一个专业培训机构，01年获得双十佳培训机构称号， 其中昂立培训中心获得上海市社会力量办学A级单位荣誉称号，并连续两次被评为先进教育集体。2003年昂立率先通过ISO9001国际质量管理体系认证，开创培训界先河 。八大教学点、30余万学子，昂立以自己的实际行动积极实践上海构建学习型城市的战略规划，赢得社会各界的一致好评，被称为培训界的航空母舰。

    上海市昂立进修学院为了提高服务质量更好的为学员服务同时适应快速发展的业务需求，经过将慎重的研究对比， 最终选择了易沃公司为其建设客户服务房中心的呼叫中心平台。 呼叫中心平台建立在易沃公司自主研发的AladdinPbx呼叫中心平台上， 同时使用具有业务自定义模式的AladdinAgent做为业务受理系统。目前上海市昂立进修学院的管理者可以随时提取自定义的各类业务报表,极大的提高了工作效率。

上海轮胎橡胶（集团）股份有限公司 *
    上海轮胎橡胶（集团）股份有限公司始创于1990年，由国内最早生产轮胎的原国家一级企业—— 上海大中华橡胶厂和上海正泰橡胶厂强强联合组建，是国内知名的轮胎制造、轮胎研究、轮胎出口的综合性大型企业。 1992年改制为股份制企业，成为我国轮胎行业首家国有资产控股发行A、B股的上市公司

    上海轮胎橡胶（集团）股份有限公司为了更好的服务于广大轮胎销售商，使客户可以快速了解相关的产品信息，进一步拓展市场，公司经过全面考察， 最终决定由易沃公司来建设市场部的呼叫中心平台，在平台中集成了传真，语音留言等功能。

全一快递有限公司 *
    APEX全一快递，是以“致力提供专业国内国际快件服务”为经营目标的事业共同体。APEX服务区域遍布中国大陆、香港、台湾及东南亚各国、美、欧等地区。 APEX全一快递的第一票快件诞生于2000年3月6日。此后，越来越多的中外客商得以共享“APEX全一快递”的高品质服务。

    APEX的经营网络几年间不断以中国两岸三地为中心向世界范围扩展，在大中华地区，以台北、香港、 北京、上海、广州、深圳为营运轴心及物流基地的通路网点已超过170个，基本覆盖了中国经济较为发达地区，并据此为依托， 在亚洲的韩国汉城、欧洲的英国伦敦、美国西部的纽约、东部的洛杉矶建立了国际快件转运集散中心，把快递业务扩展到了全世界。 目前，其它国际分支机构陆续开办中，国内网络的招商活动正持续进行着。“王牌全一，国际全一”正向您一步一步， 世界上有华人的地方就有全一人为您“精心呵护、放心交付”的服务。

    APEX全一快递为了更快捷的为世界各地的客户服务，让客户可以随时随地的查询快件的配送情况， 特委托易沃公司为其建设呼叫中心平台，目前系统支持32线接入，32座席同时工作。快件的语音自动查询系统也将不久后上线。

呼叫中心外包应用案例

上海易方呼叫中心 *
    易方客服中心是上海最大的呼叫中心之一，是民营呼叫中心企业中的领头羊。易方专注于为客户提供 呼叫中心外包以及相关的整体服务解决方案，并重点发展其电话销售业务及其他增值业务。截止2006年末，易方客服中心已在 上海建成一个拥有400个席位的呼叫中心平台，并在2006年一年中为包括数家世界500强企业在内的总共36家企业提供互动呼叫中心服务，累计完成项目87个。

    易方率先将VIP包房概念引入到呼叫中心服务中，该服务的推出迅速满足了市场需要。VIP包房服务是一种改进的外包呼叫中心服务方式， 主要为客户提供一个私密的且可调整规模的营运场地来经营其客户关系业务。

    上海易沃软件科技有限公司做为专业的呼叫中心系统提供商，为易方呼叫中心提供了适合外包项目管理的Aladdin呼叫中心CRM以及 与CRM系统紧密融合的全程数字录音系统。易沃Aladdin呼叫中心CRM系统借助先进的语音交换技术、CTI技术和移动通信技术，并采用先进的开放式软件架构技术， 实现企业对销售、市场营销和客户服务的实时、快速、准确的管理。全面支持用户业务的自定义，是一套完善的随需而变的客户关系管理系统。

上海财线信息技术服务有限公司 *
    上海财线信息技术服务有限公司是一家民营高科技企业,公司业务涉及电信/移动产品的销售、系统集成、呼叫中心、短信服务、网站服务等多项领域。 上海财线以电话营销为手段从事着多种产品的销售工作。财线公司利用Aladdin呼叫中心CRM做电话营销项目的同时也承接第三方的呼叫中心业务。

上海易沃软件科技有限公司为上海财线信息技术服务有限公司提供全套的呼叫中心解决方案，目前财线公司拥有座席规模为48座席。

上海欧海通讯技术有限公司 *
    上海欧海通讯技术有限公司是一家以信息技术为核心，专业从事网络通讯产品软硬件的研发应用， 同时代理销售国内外知名品牌的网络产品，公司致力向客户提供合适的通讯解决方案，帮助各种规模与结构的企业建立现代化的企业网络信息系统， 为企业降低通讯成本。凭借精湛的技术和雄厚的实力，公司正成为语音/数据，有线/无线，局域/广域等网络通讯方面的供应商和系统集成商。

上海易沃软件科技有限公司为上海欧海通讯技术有限公司提供全套的呼叫中心解决方案，目前欧海通讯拥有座席规模为48座席。欧海通讯利用Aladdin呼叫中心CRM做电话营销项目的同时 也承接第三方的呼叫中心业务。