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系统主界面外观

概述

Aladdin客户服务系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产品，主要用于以客户服务为主的呼叫中心。Aladdin客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统，使得整个系统的客制化极大的加强。在无需改变系统程序的基础下，可以根据企业的实际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包括如下业务模块 ：软电话，客户管理，产品管理，业务受理（咨询、投诉、报修，建议，订购），数据名录，外拨管理，业务历史，业务报表，知识库，呼叫中心管理（传真管理，语音信箱，未接来电，电话历史，自动语音历史，话务报表，黑名单管理，专员路由，信息服务卡，电话监控），其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配置，所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技术人员的指导下由客户的IT人员完成。

特性介绍

一、与呼叫中心的全面融合
         1.提供软电话功能（签入，签出，置忙，置闲，应答，挂断，转接，三方通话，电话会议，实时监听）2. 呼叫中心综合管理（传真管理，语音信箱，未接来电，电话历史，自动语音历史，话务报表，黑名单管理，专员路由，信息服务卡，电话监控）3. 客户资料来电弹屏 4. 电话的自动外

二、灵活的数据资料管理方式
        坐席系统（Aladdinagent）,运用独特的设计理念构架了整个系统，使得整个系统的可客制化极大的加强。在无需改变系统程式的基础下，系统允许用户根据企业的实际情况进行客户资料数据项增加和删除，并允许对数据项的数据类型、显示内容、显示顺序和读写控制的自定义。在系统中所有的客户资料分两级管理：公司库和联系人库。这种数据管理模式有助于资料的统一管理。

三、方便的数据导入
        系统支持电子表格的数据导入，对于用户的数据顺序没有任何要求，只需简单的指明数据项含义就可以方便导入，并且可以对每次导入的数据进行特殊标识，以便以后检索。

四、灵活的业务管理
        AladdinAgent坐席系统提供了5个可配置的业务模块，5个业务模块的名称客户可以根据实际的需要更改业务模块的名称，每个业务模块的具体内容及相应报表也可以根据实际的需要进行设定。AladdinAgent坐席系统这种灵活的设计模式保证了系统可以更加贴合客户需要更加快速上线。

五、强大的字典管理
        使用者可以自定义字典，用于字段的定义。使得用户可以更方便的对客户资料进行规范分类。

六、丰富的信息交流方式
        系统还提供了短信，传真等多种客户联络方式。

七、客户端自动升级
        外呼系统的客户端升级工作非常简单，只需将升级包在服务器上做相应更新，客户端程序自动重启后便会自动升级，无需为每台客户端电脑做手动升级工作。

Aladdin呼叫中心坐席系统 实际应用

上海团购网 *
    上海团购网创立于2005年3月，是中国最大的家居生活消费品导购网站之一。 目前拥有上海、武汉、南京、苏州、无锡、合肥、长沙等分支机构。网站的核心业务是家居（含装潢、建材、家具、家电等）、婚庆和大宗生活消费品。上海易沃公司自主研发Aladdin座席系统具有强大的自定义功能，可以充分满足上海团购网客户服务中心的业务需要，正是因为这一独特功能使得易沃公司在 众多竞争对手中脱颖而出。Aladdin座席系具有客户管理，供应商管理，商品管理，咨询受理，投诉受理，建议受理，售后服务受理，商品订购，商品订购，外呼管理，呼叫中心管理等功能。

菲林格尔木业（上海）有限公司 *
    菲林格尔木业（上海）有限公司成立于1998年，是德国菲林格尔集团在海外最大的投资项目， 主要生产强化木地板。公司占地30000m2，投资总额600万美元，注册资金540万美元，设计年生产能力2000万m2。 其总部德国菲林格尔集团成立于1921年，座落于德国巴登符腾堡州。

上海轮胎橡胶（集团）股份有限公司 *
    上海轮胎橡胶（集团）股份有限公司始创于1990年，由国内最早生产轮胎的原国家一级企业—— 上海大中华橡胶厂和上海正泰橡胶厂强强联合组建，是国内知名的轮胎制造、轮胎研究、轮胎出口的综合性大型企业。 1992年改制为股份制企业，成为我国轮胎行业首家国有资产控股发行A、B股的上市公司。上海轮胎橡胶（集团）股份有限公司为了更好的服务于广大轮胎销售商，使客户可以快速了解相关的产品信息，进一步拓展市场，公司经过全面考察， 最终决定由易沃公司来建设市场部的呼叫中心平台，在平台中集成了传真，语音留言等功能。

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