概述
AladdinPbx呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合为一体， 从而为企业免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和交换机设备。 AladdinPbx一体化呼叫中心平台凭其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统， 成为网络时代企业敏锐的感官系统，并随企业一起成长.
AladdinPbx特色功能-专员路由
所谓专员路由是指客户来电优先由指定的坐席人员接听，当客户的专员无法接听来电时，客户来电会被分配到同一技能组的其他空闲座席。通常专员路由功能会被应用到会员管理、VIP服务、销售专员等业务中。
AladdinPbx特色功能-黑名单
所谓黑名单是指用来屏蔽骚扰电话，如果不想接听特定号码的客户来电时，可以将此号码添加到黑名单中。当属于黑名单的客户来电时听到的始终是等待接听的声音。
AladdinPbx特色功能-被叫号码路由
被叫号码路由是指系统可以根据客户拨打号码播放指定的自动语音，比如公司可以对外公布两个两个号码A和B，号码A用于咨询服务，号码B用于报修，当客户拨打号码A时听到的是咨询的语音流程，当客户拨打号码B时听到的是报修的语音流程。此功能一般用于具有数字线路的呼叫中心。
AladdinPbx特色功能-分机直拨(DID)
所谓分机直拨就是客户可以直拨分机的直线号码接通对应的分机，比如客户的分机号码是8021，对应的直线号码是55601321，当客户直接拨打55601321时分机8021会直接振铃。要使用上述功能呼叫中心对应的线路应是数字线路，同时需要通过线路提供商申请虚拟号码。此虚拟号码作为分机的直线号码。
AladdinPbx特色功能-转外线
AladdinPbx系统可以实现人工转外线和自动转外线的功能，当客户来电后可以通过人工和自动的方式转接到指定的外部电话。比如将呼叫中心平台建立在公司总部，当客户通过自动语音的引导可以将客户来电转接到设定的其他区的分部或分店。当前台接通客户来电后，客户要找的人员不在公司，而前台又不方便告诉客户该人员的手机号码，此时就可利用转外线功能将来电转接到该人员的手机上。
AladdinPbx特色功能-一址多寻
所谓一址多寻是指当分机在指定振铃次数后以让无法接听，此时系统系统可以通过一址多寻功能自动的将来电转接到指定的其他分机/分机组或外线上去。
AladdinPbx特色功能-来电等待
当分机通话时，如果又有来电呼叫该分机，此时该分机的坐席人员可以在听筒中听到来电排队的提示音，同时坐席系统也会将该来电的号码显示在对应的电脑上，如果该分机结束了本次通话，则排队中的来电会自动接听该分机，如果客户因不愿等待而挂机，坐席人员可以通过坐席软件未接来电管理查询出该来电并且通过软拨（软电话呼出）呼叫该客户。
AladdinPbx特色功能-未接来电
所谓未接来电是指客户在等待分机/分机组或坐席/坐席组接听时挂断电话，此时系统会自动记录来电的相关信息（来电号码、来电时间、目标分机/分机组），坐席人员通过座席系统的未接来电管理功能处理放弃的来电，以保证联系每一个来电的客户。
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